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“这个‘办不成事’窗口设得好啊，没想到这么快就把事办好了，让我少跑了很多冤枉路，实在太感谢了！”近日，霍林郭勒市市民贺宝琴在珠斯花街道中兴社区党群服务中心“办不成事”反映窗口工作人员的帮助下，顺利完成了档案转接。“我是失独家庭，档案转接的事儿已经困扰我很久了，如今社区党委书记亲自帮我办理，还把我列入重点帮扶对象，有了党的关怀，心里暖暖的。”贺宝琴对社区的暖心举措连连称赞。

“小窗口”服务大民生。中兴社区在办事大厅设立“办不成事”问题反映窗口以来，通过畅通企业、群众反映问题渠道，给办不成事的群众多一个释疑解惑、解决问题的通道，以窗口兜底，全力推进“疑难杂症”的处置和化解，“让有事您吱声，您的事情我来办”成为常态，力促群众“事事办成”“事事办好”。

优化服务体系，推动问题办理快。建立工作运行机制，规范受理、协调、办结流程，选派专人负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，确保窗口各项工作任务做实做细、落实落地。强化责任落实，明确工作人员工作职责，强化责任意识，并将“办不成事”窗口运行情况纳入社区党组织书记年底述职评议考核重要内容，对服务窗口、事项办理情况不定期督查和受理监管。

做好两项举措，确保问题解决好。落实好专事专办，将“办不成事”窗口作为提升社区做好政务服务工作的重要抓手，将群众关心的“急难愁盼”事项，细化为53条便民服务清单，组织12名社区工作人员开展全科社工“大练兵、大比武、全轮岗”，更好地为居民提供精准化、精细化服务。落实好协同推动，将“窗口”作为社区群众与辖区单位、企业等各类组织的“中枢神经”，对无法受理解决的民生实事类问题，依托“在职党员进社区”、党员“双报到”“主题党日”等活动，整合各类优势资源协同办理，真正形成良好的基层治理工作格局。

健全长效机制，受理问题促作风。做好受理事项“一事一评”，窗口受理的每项事项都主动接受委托办理群众作出服务评价，评价分为“好、较好、一般、较差”4个等次，将“差评”问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，推动“窗口”服务更加亲民。同时，确保问题处理“自查自纠”，将窗口问题解决情况作为优化社区服务水平的重要“引擎”，定期查问题、补短板，切实以解决居民需求为导向，对普遍性问题建章立制固化形成长效机制。

自该社区“办不成事”反映窗口设立以来，已为居民解决维修基础设施、拆除私搭乱建、帮扶困境儿童等方面的“急难愁盼”问题58件，群众的获得感和满意度明显提升。

特约通讯员 美丽 崔艳芳